Brand Reputation

Il brand è un insieme astratto di valori aziendali di una specifica società. La sua esistenza è tanto più forte quanto più i consumatori ne rimangono psicologicamente coinvolti. In italiano traduciamo la parola brand con ‘marca’. Il brand è rappresentato graficamente da un nome, un simbolo o un disegno e prende il nome di "marchio".

Reputation significa reputazione e sappiamo tutti cosa significa. Curare la reputazione della marca permette di prendersi cura della stima aziendale. La brand reputation deve essere curata costantemente nel tempo per comunicare un’identità crescente e solida. Deve essere gestita meticolosamente per poter scolpire nel subconscio delle persone i propri valori.
Con un brand forte, i consumatori e i potenziali clienti possono essere asserviti in qualità di portavoce nelle loro relazioni sia online che dal vivo nella vita quotidiana. L’opinione dei consumatori influenza le decisioni di acquisto e può portare una realtà dall’ascesa al declino.

I valori e i messaggi comunicati da un’azienda portano le persone a parlarne, a riflettere e a condividere pensieri in merito ad essa. Sui social non contano i martellanti messaggi sullo stesso argomento in tutte le salse scritti dall’azienda. Quello che alla fine di tutto ha rilievo, è il parlare, condividere, taggare e postare scatenato dalle persone. Per l'azienda scrivere continui messaggi e non rilevare un trend in crescita nel numero di risposte ricevute è uno spreco di energie, è come urlare al vento.

È dimostrato infatti, come le condivisioni delle persone sui social media aumentino il valore percepito più della comunicazione diretta dell’azienda.

Si può capire come la capacità di una marca di soddisfare le aspettative dei clienti rafforzi la brand reputation. La brand reputation viene costruita dalla brand identity (identità di un’azienda), dalla brand image (immagine di un’azienda), dalla brand awareness (notorietà e riconoscibilità di un’azienda) e dal brand positioning (posizionamento di un’azienda rispetto all’opinione pubblica).

La brand identity è ciò che l’azienda vuole trasmettere ed è ciò che definisce per cosa un brand si differenzia sul mercato. Rendere note vision e mission aiutano. La vision stabilisce le aspirazioni e ciò che l’azienda diventerà in futuro. La mission definisce lo scopo dell’azienda per motivare sopratutto i dipendenti e in secondo piano i clienti. Anche il pay off o slogan aziendale è importante. Non basta una frase banale, va studiato da professionisti per essere efficace. Non vanno sprecati elementi fondamentali.

Basta una parola migliore per coinvolgere maggiormente il target di riferimento. Basta un atteggiamento diverso per rafforzare i sentimenti che vogliamo che un brand susciti quando si hanno relazioni pubbliche. Verso la fine degli anni ’60, il Prof. Albert Mehrabian scoprì che quando si comunicano sentimenti ed atteggiamenti in merito a cosa piace e non piace( e solo per questi), solo il 7% del contenuto verbale ha rilevanza. In questi casi, il 93% di quello che conta è affidato alla comunicazione non verbale come alla mimica del corpo e paraverbale come il tono della voce. Vanno curati tutti questi aspetti per non distruggere gli sforzi eseguiti in campo digital. Impiegati, segretarie, dirigenti… ognuna di queste persone veicola la brand identity. Le persone, identificano nel loro subconscio l’ interlocutore con l’azienda e quello che viene detto, è come se lo dicesse l’azienda.